常见问题

关于VINTAGE QOO TOKYO的服务

  • A. 我们有两家实体店：VINTAGE QOO TOKYO 表参道总店和 VINTAGE QOO TOKYO 心斋桥店。商品展示情况及营业时间请参考店铺列表或咨询客服。

  • A. 无需提前预约即可到店。但请注意，若遇到客流高峰，可能需要等待较长时间，并且需要排队候位，敬请谅解。

  • 答：很遗憾，网上订单无法到店取货。所有订单均送货上门。

  • 答：很遗憾，我们不为客户提供回收服务。
    Tokyo Brand/Orange Boutique涩谷总店和Tokyo Brand涩谷109店提供购买服务，欢迎您前来使用。

  • 答：非常抱歉，由于本店的复古商品均为独一无二的单品，恕无法提供预留服务，敬请谅解。

  • 答：很抱歉，出于顾客的便利，我们通常不接受退货或换货。但是，如果商品存在明显缺陷，您可以在收到商品后3天内联系我们，我们将为您处理。
    详情请参阅购物指南中的“关于商品退换货”。

  • 答：很遗憾，我们不提供个人折扣或价格协商。但是，如果您注册成为会员（免费），您可以享受预售和专属优惠券等特殊服务。敬请考虑注册。

  • 答：很遗憾，我们不提供批量购买折扣。

  • 答：是的，我们在线上和店内都提供免税服务。
    我们的在线商店提供国际运输免税价格。请注意，根据目的地国家/地区的不同，可能需要缴纳额外的关税和进口税。请查看每个国家/地区的海关信息以了解更多详情。

    在实体店购物时，出示以下其中一项即可获得免税：
    ・本人名下的护照原件 ・经济产业省提供的“Visit Japan Web”提供的免税电子二维码（需提前注册）
    免税需符合一定的条件，例如购物金额、停留期限等。详情请咨询店员。

  • 答：很遗憾，我们携带的所有物品都是独一无二的古董物品，因此我们无法响应特定物品的补货请求或单独的到货通知。

关于商品

  • 答：本店所有商品均为非全新的复古单品，具独特历史与痕迹。
    每件商品我们都详细注明了具体的保存状态。如您在购买前有任何疑问，欢迎随时与我们联系。

  • 答：本网站出售的古董物品均经过经验丰富的专业买家鉴定，并被认证为真品。
    请放心，我们会采取一切措施验证产品的真伪。如果您认为您购买的商品并非正品，请提供证明文件联系我们。

  • 答：由于复古商品经过多年流转，原配的盒子或收纳袋常因老化或遗失而无法一并附上，因此并非所有商品都附带原包装。此外，本店可提供的附属品数量有限，原则上不接受额外附属品的补配请求。
    不过，根据您的购买金额及商品情况，部分订单可能会附赠 VINTAGE QOO TOKYO 原创的收纳袋或礼盒。如您对此有需求，请在购买前提前与我们联系，我们将为您提供个别说明。

  • 答：本店所售商品均为复古单品，因此可能会存在一定的使用痕迹，或因年代久远而产生的自然变化与轻微损伤。我们会通过图片与商品说明，尽可能准确地呈现商品的实际状况，请您在下单前务必详细确认相关信息。
    若您对商品状态有任何疑问，欢迎在购买前随时与我们联系。我们将由专业工作人员为您提供详尽说明，确保您安心选购。

  • A. 您可以在VINTAGE QOO TOKYO表参道总店试用本网站上的商品（部分商品除外）。
    如果您对某款商品感兴趣，请查看店铺库存并随时联系我们。请注意，我们不提供商品转运服务。

关于订单和付款

  • A. 目前仅接受日元（JPY）付款。
    如果您使用信用卡付款，货币将按照您发卡机构设定的汇率进行转换。详情请咨询您的发卡机构。

  • 答：对于由此造成的不便，我们深感抱歉。请检查以下可能性：

    1. 该邮件已被归类到您的垃圾邮件文件夹。它可能已被自动归类到您的垃圾邮件文件夹或已删除邮件中。请先检查这些文件夹。
    2.通过接收设置进行阻止为了确保您能够收到我们的邮件，请将我们的邮箱地址[vqt_cs@qoo-online.com]添加到您的允许邮件列表中。
    3. 注册邮箱地址有误。如果您在会员信息中注册的邮箱地址有误，邮件将无法送达。请确认您的注册信息。

    如果您想重新发送该物品，请联系我们的客服。

  • 答：是的，如果您想要收据，请在下订单时在评论部分注明。
    在这种情况下，请联系我们并提供以下信息：

    ・收件人姓名（公司名称、个人姓名等）
    - 备注（产品名称或类别名称，例如“服装”或“包包”）

    *若未指定收件人姓名，则收据将以下订单人的名义开具。
    *如无特别备注，产品将以产品名称发出。
    *请注意，根据我公司规定，对于未指定产品详细信息的“商品价格”或“礼品”等项目，我们无法开具收据。

    如果您采用货到付款的方式，送货公司出具的收据将作为您的正式收据。
    请注意，即使您在备注部分写下，我们也无法开具收据。

  • 答：我们商店的所有信用卡信息均通过 SSL 加密安全传输。
    此外，我们还实施了3D Secure（身份验证服务），以防止第三方未经授权的使用。我们采取了一切可能的措施来确保安全，让您安心使用我们的服务。

关于运输

  • 答：所有国内配送均免费。海外配送的运费根据地区不同而有所差异，且可能产生额外的关税。
    有关关税的详细信息，请咨询当地海关。

  • A. 是的。对于国内配送，我们支持佐川急便的时区指定服务。请在下单时选择您想要的时区。
    但是，部分地区可能无法满足您的要求。此外，时区指定服务不适用于海外配送，敬请注意。

  • 答：很遗憾，出于安全原因，我们无法将货物运送到货运公司、酒店或其他临时住所。
    一般来说，我们只送货到您家。

  • 答：您的订单确认后，我们将开始准备发货。发货后，您将收到一封包含追踪号码的通知邮件。
    请注意，交货时间可能因您所在的地区和运输条件而异。

  • A. 不便之处，敬请谅解。请确认发货确认邮件中显示的配送公司名称和追踪号码，并直接联系配送公司查询配送状态。
    如果您仍有疑问或不清楚，请联系我们的客服。我们将及时回复。

  • 答：抱歉，我们目前不提供礼品包装服务。感谢您的理解。

  • 答：我们不提供多个订单的合并运输服务。
    每个订单将单独发货，因此建议您将想要的商品一次性下单，以便一起发货。

  • A. 很抱歉，我们无法接受指定配送公司的请求。原则上，我们国内配送使用佐川急便。
    对于海外运输，我们将根据地区和情况选择方式。

  • 答：是的，我们提供国际运输服务。运费根据目的地区域而有所不同，并且可能需要缴纳关税和进口税。
    运输详情将在订购过程中显示，因此请在下订单前检查。
    此外，收货时可能产生的任何关税或进口税均由收件人承担。

  • A. 关税金额会根据目的地国家的规定而有所不同。本店将依法向海关申报，并提供准确的信息。
    请注意，我们不能申报低于实际价格的价格。
    另外请注意，如果您因个人原因拒收包裹，退款将可能在扣除运费、退货费用、关税或其他相关费用后进行。

  • A. 万一在配送过程中发生损坏或丢失等意外情况，我们将调查情况并尽力处理。不便之处，敬请谅解，但请先与我们联系。