よくあるご質問

A. 当サイトで取り扱っているヴィンテージアイテムは、経験豊かな専門のバイヤーの鑑定を通過し正規品と証明されたものでございます。
真贋の確認には万全を期しておりますので、ご安心ください。万が一ご購入したアイテムが本物ではないと判断された場合は、本物でないことがわかる証明書をご用意いただきお問い合わせください。

A. ヴィンテージアイテムは、長年にわたって引き継がれてきた商品のため、元々の箱や保存袋が劣化・紛失していることが多く、すべての商品に付属しているわけではございません。
また、当店でご用意できる付属品にも限りがあり、原則として付属品の追加対応は行っておりません。ただし、ご購入金額やアイテムの内容に応じて、VINTAGE QOO TOKYOオリジナルの保存袋やボックスをお付けできる場合がございます。対応可否については、個別にご案内いたしますので、ご希望がある場合は事前にお問い合わせください。

A. 当店で取り扱っているアイテムはすべてヴィンテージアイテムのため、多少の使用感や経年による変化・ダメージが見られる場合がございます。
商品のコンディションは、詳細画像や説明文にてできる限り正確に記載・掲載しておりますので、ご注文前に必ずご確認ください。
気になる点やご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。お客様が安心してご購入いただけるよう、スタッフが丁寧にご案内いたします。

A.当サイトの商品はVINTAGE QOO TOKYO表参道本店にて実物をお手に取ってお試しいただけます（一部商品を除く）。
気になる商品がある場合は在庫店舗をご確認のうえ、お気軽にお問い合わせください。また、VINTAGE QOO TOKYO心斎橋店への商品の移動は行なっておりませんので、予めご了承ください。

A.ご不便をおかけして申し訳ございません。以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。

1.迷惑メールフォルダに振り分けられている
メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けられている場合がございます。まずはそちらをご確認ください。
2.受信設定によるブロック
当店からのメールが受信できるよう、当店のメールアドレス【vqt_cs@qoo-online.com】を受信許可リストにご登録ください。
3.ご登録のメールアドレスに誤りがある
会員情報にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあると、メールをお届けできません。ご登録内容をご確認ください。

再送をご希望の場合は、お手数ですが当店カスタマーサービスまでお問い合わせください。

A. はい、領収書をご希望のお客様はご注文時の備考欄にてお申し付けください。
その際、以下の内容をあわせてご連絡ください。

・宛名（法人名・個人名など）
・但し書き（「商品名」または「衣類」「バッグ」などのカテゴリ名）

※宛名のご指定がない場合は、ご注文者様名にて発行いたします。
※但し書きのご指定がない場合は、商品名にて発行いたします。
※当社の規定により、「お品代」「贈答品」など、商品内容が特定できない但し書きでは領収書を発行できかねますので、あらかじめご了承ください。

代金引換をご利用の場合は、配送業者が発行する領収書が正式な領収書となります。
備考欄にご記載いただいた場合でも、当店からの領収書発行は対応いたしかねますので、ご了承ください。

A. 当ストアでは、クレジットカード情報はすべてSSL暗号化通信により安全に送信されます。
また、第三者による不正利用を防ぐため、3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しております。安心してご利用いただけるよう、セキュリティ対策には万全を期しております。